Bitte lesen Sie die folgenden Verkaufsbedingungen ("Verkaufsbedingungen") sorgfältig durch, bevor Sie Produkte kaufen, die von Nexxbase Innovations Pvt Ltd ("Uns", "Wir", "Unser" oder "Luna Zone") angeboten werden.

Diese Verkaufsbedingungen legen die rechtsverbindlichen Bestimmungen und Bedingungen für Ihren Kauf des Luna Rings, Ersatzbänder, Ladegeräte und jegliches Zubehör oder andere Produkte fest, die in unserem Online-Shop oder über einen autorisierten Händler (zusammen die "Produkte") erhältlich sind.

Diese Bedingungen enthalten wichtige Informationen über die von Ihnen gekauften Produkte und alle Gebühren und Beträge, die wir Ihnen in Rechnung stellen.

Einleitung

Diese Verkaufsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Kauf von LUNA-Produkten von Nexxbase Innovation Pvt Ltd, einschließlich des LUNA Rings, LUNA Bands und jeglichem zugehörigen Zubehör, über www.lunazone.com oder über einen autorisierten LUNA-Händler. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“) und Nexxbase Innovations Pvt Ltd („LUNA“) dar.

Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Bestellung aufgeben zu können. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, versichern und garantieren Sie, dass Sie in Ihrer Gerichtsbarkeit volljährig sind und die rechtliche Fähigkeit besitzen, einen bindenden Vertrag einzugehen.

Wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation einkaufen, versichern Sie, dass Sie berechtigt sind, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden.

Bestellvorgang

Annahme der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, unterbreiten Sie ein Kaufangebot. Wir senden Ihnen innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Unsere Annahme erfolgt erst, wenn das Produkt versandt wurde und eine Versandbestätigung gesendet wird.

Bestellprobleme

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen, einschließlich, wenn:

wir einen Fehler bei der Preisgestaltung oder Produktinformation feststellen
wir unzureichende oder fehlerhafte Rechnungs-, Zahlungs- oder Versandinformationen erhalten
wir vermuten, dass eine Bestellung mit Betrug oder unautorisierten Zahlungsaktivitäten in Verbindung steht
das bestellte Produkt nicht verfügbar oder eingestellt wurde
die Bestellung mit einem früheren Zahlungsstreit in Verbindung steht

Verfügbarkeit

Alle Produkte sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Luna Zone behält sich das Recht vor, Mengenbeschränkungen für jede Bestellung festzulegen, eine Bestellung ganz oder teilweise abzulehnen und das Angebot bestimmter Produkte ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

Produktspezifikationen, Beschreibungen, Farben, Preise und Verfügbarkeit können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wir bemühen uns nach besten Kräften, Produktmerkmale genau darzustellen, können jedoch nicht garantieren, dass Ihr Gerät alle Farben genau anzeigt.

Die Aufnahme eines Produkts in den Store bedeutet oder garantiert nicht, dass dieses Produkt jederzeit verfügbar sein wird.

Preise & Zahlung

Für Inlandsbestellungen sind die Preise in Indischen Rupien (INR) angegeben. Für internationale Bestellungen können die Preise in USD oder einer anderen anwendbaren Währung angegeben sein. Die Preise verstehen sich inklusive der anwendbaren Steuern, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Wir bieten keinen Preisschutz nach Ihrem Kauf an.

Preisfehler

Wenn ein Produkt zu einem falschen Preis gelistet ist, behalten wir uns das Recht vor, jede Bestellung zu diesem Preis abzulehnen oder zu stornieren. Wenn die Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den vollen Betrag.

Zahlungsbedingungen

Alle Bestellungen müssen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig bezahlt werden. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, UPI und andere Zahlungsmethoden, die an der Kasse angegeben sind. Wir können Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung nutzen und sind nicht für deren Fehler verantwortlich.

GST & Steuerrechnungen

GST-Rechnungen für B2C-Käufe werden standardmäßig nicht ausgestellt. B2B-Bestellungen müssen über unseren B2B-Kanal aufgegeben werden. Für internationale Bestellungen werden Zölle, Zollgebühren und Mehrwertsteuer an der Kasse ausgewiesen.

Stornierung der Bestellung durch den Kunden

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, unterliegen Stornierungsanfragen den folgenden Regeln:

Wenn noch nicht versandt, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können einen Ersatz- oder Garantieanspruch geltend machen, wenn das Produkt bei Lieferung defekt ist.
Sie können das LUNA Band innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Das Produkt muss alle Originalzubehörteile enthalten und in der Originalverpackung sein.
Der Rückversand ist kostenlos. Wird das zurückgesendete Produkt in funktionsfähigem Zustand ohne Mängel befunden, ist das Rücksendeetikett vom Kunden zu tragen.

Größenanpassung & Sonderanfertigungen

Das Luna Band ist in zwei Armbandgrößen (S-M und M-L) und drei Farben (Onyx Black, Desert Beige und Aloe Green) erhältlich. Da Ihre Farbauswahl zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigt wird, gelten die folgenden Bedingungen:

Endgültige Bestellbestätigung

Ihre Luna Band-Bestellung wird zum Zeitpunkt des Kaufs mit Ihrer ausgewählten Farbe (Onyx Black, Desert Beige oder Aloe Green) bestätigt. Beide Armbandgrößen (S-M und M-L) sind in jeder Bestellung enthalten. Es gelten die folgenden Bedingungen:

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand storniert und vollständig erstattet werden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Farbänderungen sind nach der Bestellung nicht zulässig.
Luna Zone behält sich das Recht vor, eine Farbe zu ersetzen, wenn Ihre ausgewählte Option nicht verfügbar ist, nach vorheriger Benachrichtigung.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie support@lunazone.com so bald wie möglich. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Aktionscodes

LUNA kann Aktions- oder Rabattcodes („Aktionscodes“) gemäß den folgenden Regeln anbieten:

Jeder Aktionscode darf, sofern nicht anders angegeben, nur einmal pro Kunde verwendet werden.
Aktionscodes sind nur über offizielle LUNA-Kommunikationskanäle gültig.
Aktionscodes dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von LUNA nicht dupliziert, verkauft, übertragen oder öffentlich geteilt werden.
Aktionscodes können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und haben keinen Geldwert.
LUNA behält sich das Recht vor, Aktionscodes jederzeit ohne Vorankündigung zu deaktivieren.
Aktionscodes können Ablaufdaten haben und vor der Verwendung verfallen.

Wiederverkaufsbeschränkung

Käufe, die über den Shop getätigt werden, sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und nicht für den kommerziellen Wiederverkauf autorisiert. Luna Zone behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir begründeten Verdacht haben, dass Sie Produkte zum kommerziellen Wiederverkauf erwerben.

Versand & Lieferung

Die Liefergebühren und -methoden von Luna Zone werden auf unserer Website zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben. Geschätzte Liefertermine sind nicht garantiert, und Luna Zone haftet nicht für verspätete Lieferungen.

Luna Zone kann Drittanbieter für die Logistik zur Abwicklung von Bestellungen beauftragen. Durch die Bestellung eines Produkts erkennen Sie an, dass Luna Zone keine Verantwortung oder Haftung für Verzögerungen übernimmt, die durch solche Drittanbieter, Kurierstörungen, Zollabfertigung oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Versandzeiten

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden. In einigen Fällen kann der Versand bis zu 5–7 Werktage dauern. Sie erhalten eine Tracking-ID per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.

Risiko des Verlusts

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf Sie über, sobald die Ware Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person an der angegebenen Lieferadresse physisch übergeben wurde.

Lieferprüfung

Überprüfen Sie die Verpackung bei Lieferung. Wenn sie sichtbar manipuliert wurde, empfehlen wir die Annahme der Lieferung zu verweigern. Melden Sie Unstimmigkeiten unserem Support-Kanal innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

Rücksendungen & Erstattungen

Luna Band

Sollte Ihr Luna Band mit einem bestätigten Herstellungsfehler eintreffen, wird Luna Zone den Defekt bewerten und nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung gewähren. Um einen Defekt zu melden, kontaktieren Sie support@lunazone.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Defekts und unterstützenden Fotos.

Allgemeine Rücksendungen

LUNA bietet keine Rücksendungen bei Meinungsänderung an, sobald eine Bestellung versandt wurde. Dies beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Sie gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht haben könnten.

Falscher Artikel oder fehlende Teile

Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an den Support melden, mit Bestellnummer und Fotos.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2019 (Indien) oder dem geltenden Recht in Ihrer Gerichtsbarkeit ein. Wo solche Rechte gelten, haben sie Vorrang vor unserer allgemeinen Nicht-Rückgabe-Richtlinie.

Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungsanfragen werden gemäß den für Ihren Kauf geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen geprüft und bearbeitet, und, sofern diese Gesetze nicht anwendbar sind, gemäß unserer Rückgaberichtlinie. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart, und werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts durch Luna Zone bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Bei Rücksendung des Produkts trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Kompatibilität

Das Luna Band ist ausschließlich für die Zusammenarbeit mit dem Luna Ring und Band: LifeOS AI (verfügbar für iOS und Android) und von Luna Zone geliefertem Zubehör, einschließlich des magnetischen Ladegeräts und des USB-C-Kabels, konzipiert. Die Verwendung von Ladegeräten oder Zubehör von Drittanbietern, die nicht von Luna Zone geliefert oder autorisiert wurden, kann Ihre Garantie erlöschen lassen und zu Schäden am Produkt führen. Luna Zone ist nicht verantwortlich für Schäden, Fehlfunktionen oder Datenverluste, die aus der Verwendung inkompatibler Produkte oder Zubehörteile von Drittanbietern resultieren.

Garantien & Haftungsausschlüsse

Sofern keine separate eingeschränkte Garantie von Luna Zone bereitgestellt wird, werden der Store und alle Produkte, soweit nach geltendem Recht zulässig, „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt. Luna Zone lehnt hiermit alle stillschweigenden Gewährleistungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Eigentumsrechte, der Marktgängigkeit, der Nichtverletzung von Rechten Dritter und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Die Funktionen des Luna Band zur Gesundheitsverfolgung, einschließlich Herzfrequenz, SpO₂, HRV, Hauttemperatur, Schlafdaten und Erholungswerte, dienen ausschließlich allgemeinen Wellness- und Informationszwecken. Das Luna Band ist kein Medizinprodukt und nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Sie sollten immer einen qualifizierten Gesundheitsdienstleister für medizinische Bedenken konsultieren.

12-monatige eingeschränkte Garantie

LUNA gewährt eine 12-monatige eingeschränkte Garantie ab Lieferdatum auf Material- und Verarbeitungsfehler für jedes neue LUNA Band.

Gesetzliche Gewährleistung in der EU & im Vereinigten Königreich

Wenn Sie aus der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich einkaufen, gelten Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich einer mindestens zweijährigen gesetzlichen Garantie, zusätzlich zu den oben genannten Garantiebedingungen und werden durch diese nicht eingeschränkt. Wo zwingendes lokales Recht größere Rechte vorsieht als die in dieser Garantie festgelegten, haben diese Rechte Vorrang.

Kommt das Ersatzgerät mit einer neuen Garantiezeit?

Nein, die Garantiezeit bleibt basierend auf dem Lieferdatum des Originalgeräts.

LUNA ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die aus der Nichteinhaltung von Anweisungen resultieren. Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum dienen als Garantienachweis.

Service außerhalb der Garantie

Produkte außerhalb der Garantie können nach unserem Ermessen für einen Ersatz in Frage kommen. Kontaktieren Sie den Support für ein Angebot.

Garantieausschlüsse

Physische Schäden — Physische Schäden durch versehentlichen Aufprall.
Missbrauch & Vernachlässigung — Fahrlässigkeit oder unbeabsichtigte Hardware-Nutzung.
Flüssigkeit & Hitze — Flüssigkeitsschäden oder extreme thermische Exposition.
Modifikationen — Unautorisierte Modifikationen oder Hardware-Reparaturen.
Verschleiß – Normale Materialabnutzung im Laufe der Zeit.
Kosmetik – Kosmetische Oberflächenschäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
Hautallergien – Ausschläge, Allergien oder lokale Hautreaktionen.
Unbefugte Quellen – Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

Die Garantie erlischt 12 Monate nach dem Lieferdatum, unabhängig davon, ob das Produkt verwendet wurde.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften Luna Zone, ihre leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter oder Lizenzgeber in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Datenverlust oder Betriebsunterbrechungen, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder Ihrer Nutzung eines Produkts ergeben.

In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von Luna Zone Ihnen gegenüber den von Ihnen für das spezifische Produkt gezahlten Betrag, der den Anspruch begründet.

Datenschutz

Mit der Bestellung von Produkten erklären Sie sich damit einverstanden und verstehen, dass Luna Zone die aus Ihrer Bestellung gesammelten Daten zum Zwecke der Bearbeitung und Erfüllung dieser Bestellung speichern, verarbeiten und verwenden darf. Alle gesammelten persönlichen Daten unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie.

Luna Zone darf bestimmte auftragsbezogene Informationen an Dritte (wie Logistikanbieter und Zahlungsabwickler) in dem geringstmöglichen Umfang weitergeben, der zur Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Elektronische Kommunikation

Durch die Nutzung des Shops oder die Kontaktaufnahme mit Luna Zone per E-Mail oder WhatsApp erklären Sie sich damit einverstanden, elektronische Mitteilungen von Luna Zone zu erhalten. Sie stimmen zu, dass alle Vereinbarungen, Mitteilungen und Informationen, die Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt werden, jede gesetzliche Anforderung erfüllen, dass solche Mitteilungen schriftlich erfolgen müssen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verwenden wir die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um Ihnen Bestellbestätigungen und entsprechende Mitteilungen zuzusenden. Sie können sich jederzeit von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie sich an support@lunazone.com wenden.

Höhere Gewalt

Luna Zone haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung unserer Verpflichtungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Krieg, Terrorismus, Störungen der Lieferkette oder Ausfälle von Telekommunikationsnetzen oder Transportdienstleistungen.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so berührt die Ungültigkeit dieser Bestimmung nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben.

Verzicht

Das Versäumnis von Luna Zone, eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen durchzusetzen oder Maßnahmen zu ergreifen, darf nicht als Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung ausgelegt werden. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt, und ein solcher Verzicht darf nicht als Verzicht in einem anderen oder nachfolgenden Fall ausgelegt werden.

Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen dem indischen Recht und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Neu-Delhi, Indien.

Verbraucherrechte

Nichts in diesen Verkaufsbedingungen soll Verbraucherrechte oder Garantien ausschließen, einschränken oder ändern, die Sie gemäß dem Consumer Protection Act, 2019 (Indien) oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben.

Soweit eine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen im Widerspruch zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten steht, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

Zusätzliche Bedingungen

Für bestimmte Produkte oder Werbeangebote können zusätzliche Bedingungen gelten. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Verkaufsbedingungen und zusätzlichen Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt wurden, haben die zusätzlichen Bedingungen im Umfang des Konflikts Vorrang.

Bei Fragen zu diesen Verkaufsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunazone.com.

Verbraucherstreitbeilegung

Bei Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns bitte zuerst über unseren Support-Kanal.

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Garantie oder diesen Bedingungen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Support-E-Mail

support@lunazone.com

Offizielle Website

www.lunazone.com

Muttergesellschaft

Nexxbase Innovation Pvt Ltd

Zuständiger Bereich

Delhi, Indien

Eingetragene Geschäftsadresse

Unit-30, Ground Floor, Tower-B1, Sec-49, Sohna Addae, Gurugram, Haryana – 122001, Indien