Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Luna Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

Wir bieten keine Rücksendungen an, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Technisches Problem? Im Falle eines technischen Problems mit einem Produkt kann innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Bestellung ein Ersatzantrag gestellt werden. Ein neuer Ersatz wird dem Kunden zugesandt. Dies wird nach physischer Untersuchung des Produkts genehmigt, und wenn kein Problem festgestellt wird, wird dieselbe Einheit versandt.
Falscher Artikel oder fehlende Teile? Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung für einen schnellen Ersatz. Senden Sie uns eine E-Mail an support@lunazone.com, um Kontakt aufzunehmen. Fügen Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und Fotos für eine schnellere Bearbeitung bei.

Beschädigtes Produkt bei Ankunft? Verweigern Sie die Annahme der Lieferung, wenn die Verpackung manipuliert aussieht.

Luna Garantiebestimmungen

Sorgenfreie Garantie: Der LUNA Ring wird mit einer 1-Jahres-Garantie geliefert, die technische Probleme abdeckt, ausgenommen physische Schäden. Während der Garantiezeit ist ein kostenloser Tür-zu-Tür-Service verfügbar.

Was Sie wissen müssen:

Bewahren Sie Ihre Rechnung als Kaufbeleg auf. Ohne sie kann der Garantieservice verweigert werden.
Wir arrangieren eine Abholung zur Reparatur oder zum Ersatz, wenn ein Anruf oder eine E-Mail das Problem nicht lösen kann. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise selbst versenden (Kosten zu Ihren Lasten). LUNA ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden während des Selbstversands.
Unsere Garantie deckt keine Hautausschläge, Allergien, Folgeschäden, Datenverluste oder bestimmte Reparaturfristen ab.
Wir bemühen uns um schnelle Reparaturen, aber es gibt keine garantierte Bearbeitungszeit.

Außerhalb der Garantiezeit: Wir bieten kostenpflichtige Reparaturen oder Ersatzlieferungen für Produkte außerhalb der Garantiezeit an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Garantieausschlüsse:

Schäden, Missbrauch, unbefugte Reparaturen, Schäden durch Schädlinge oder Haustiere, Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden, extreme Temperaturen und normaler Verschleiß.
Die Garantie erlischt 1 Jahr nach dem Kaufdatum, auch wenn das Produkt unbenutzt ist.

Versand & Lieferung

Mehrere Adressen? Sie müssen für jede Adresse separate Bestellungen aufgeben.
Lieferzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu versenden, in einigen Fällen kann es jedoch bis zu 5-7 Werktage dauern. Sie erhalten eine Tracking-ID, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Bestellinformationen

Bestellrechnung: Sie erhalten Ihre Bestellrechnung per E-Mail.
Umsatzsteuer: Derzeit bietet LUNA keine Umsatzsteuerrechnungen für B2C-Kunden auf der Website an. Nur B2B-Bestellungen (Firmenkunden) sind berechtigt.